FAQ

Как делать заказы и другие вопросы

– С чего начать?
– Магазинов и товаров так много, а я не знаю английского языка. Как мне делать покупки?
– У меня нет времени на поиски товаров и оформление покупок. Можно поручить все это вам?
– Как разобраться в американских размерах?
– Магазин не принимает для оплаты мою карту. Что делать?
– У меня нет банковской карты. Как мне делать покупки в американских магазинах?
– А можна сделать заказ, а деньги отдать когда он придет?
– Мне нужно всего несколько мелочей. Их, наверное, невыгодно пересылать из Америки?
– Когда и как вы пересылаете мне мои покупки?
– Если я покупаю мобильный телефон, фотоаппарат или ноутбук, будут ли с меня требовать какую-то плату на границе?
– Когда я смогу получить свои покупки?
– Можно ли вернуть или поменять купленную вещь, если она не подошла?
– Я не могу найти то, що мне нужно на сайтах интернет-магазинов, но точно знаю, что нужная мне вещь продается в Америке.
– Я впервые попал на ваш сайт, никогда о вас не слышал. Как я могу доверить вам свои деньги и покупки?
– Чем вы отличаетесь от других посредников?

– С чего начать?
– Выберите магазин, в котором Вы планируете сделать покупку. Новичкам мы советуем начинать или с универсального интернет-магазина (например, Amazon.com), где можно найти все, или со специализированного, где есть только то, что Вам нужно (например, toys”R”us – исключительно детские игрушки). Мы состаивли для Вас каталог наиболее популярных и интересных магазинов, большинством которых пользуемся сами.
Найдите необходимый Вам товар с помощью поиска по сайту или тематического каталога, выберите необходимый размер, цвет и т.д., нажмите кнопку “добавить в корзину покупок”. Перейдя к “корзине”, пройдите процедуру оплаты. Большинство магазинов принимает оплату банковской картой.
Заполните раздел “адрес доставки” (shipping address), указав наш адрес для доставки в США:
First Name: Ваше имя латинскими буквами
Last name: Ваша фамилия латинскими буквами (в скобках после фамилии добавить – Ukraina, Inc) *
Address 1: 13813 Connecticut Ave
Address 2: Unit 582 Acorn Storage
City: Silver Spring
State: MD (Maryland – если штат нужно выбрать из списка)
Zip code: 20906
Tel 240-432-3307

* Если нет возможности указать название Ukraina, Inc в скобках после фамилии, в таком случае заполните вторую строку для адреса так:
Address 2: Ukraina, Inc Unit 582 Acorn Storage

Пришлите данные о Ваших покупках (автоматическое письмо от магазина) на адрес shopping.in.amerika@gmail.com, чтобы мы знали о Ваших покупках и могли оперативно контролировать ситуацию.

Обратите внимание, что магазины берут с покупателя плату за доставку товара по территории США. Часто такая плата отсутствует при условии покупки выше определенной суммы. Также многие магазины взымают налог на продажи, который добавляется к стоимости товара (это будет видно в “корзине” перед окончательной оплатой).

– Магазинов и товаров так много, а я не знаю английского языка. Как во всем разобраться и совершить покупку?
– Вы можете обратиться к нашим шоппинг-консультантам. Они помогут подобрать нужные Вам вещи, найдут наиболее выгодные цены, оформят покупки в магазинах и перешлют Вам.

– У меня нет времени на поиски товаров и оформление покупок. Можно поручить эту рутину вам?
– Да, Вы можете воспользоваться услугами персональнього шоппинг-консультанта, который проделает большую часть работы по подбору и закупкам. Вам нужно будет только согласовать и утвердить покупки.

– Как разобраться с американскими размерами?
– Даже если Вы уверены в своем размере одежды и обуви, все равно обязательно снимите свои мерки и проверьте соответствие своего европейского размера американским обозначениям. Многие магазины имеют страницу соответствия размеров и пояснения как по своим меркам выбрать правильный размер.

– Магазин не принимает для оплаты мою карту. Что делать?
– Да, некоторые американские интернет-магазины могут не принимать для оплаты карты, выпущенные украинскими/российскими/беларусскими и т.д. банками из соображений безопасности. В таком случае Вы можете переслать деньги на наш счет в американском банке, или на наш счет в системе PayPal, или перечислить наличными через Western Union и предоставить нам детальную информацию о товарах, которые необходимо приобрести – по электронной почте shopping.in.amerika@gmail.com или через форму заказа. Мы купим для Вас выбранные вещи и оформим пересылку Вам.

– У меня нет банковской карты. Как мне делать покупки в американских магазинах?
– Вы можете перечислить наличные через Western Union или другой аналогичной системой денежных переводов.
Жители Киева могут передать деньги лично нашему представителю в Киеве с учетом комиссии, которую необходимо будет уплатить за перечисление денег в США.

– А можна сделать заказ, а деньги отдать когда он придет?
– К сожалению, нет. У нас нет возможности предоставлять такую услугу. Кроме того, внесение Вами предоплаты является для нас гарантией и подтверждением Ваших намерений сделать покупку.

– Мне нужно всего несколько мелочей. Их, наверное, невыгодно пересылать из Америки?
– Минимальный вес посылки для отправки морем – 4.5 кг (10 фунтов). Заказы меньшего веса могут пересылаться как бандероли (смотрите раздел Стоимость услуг).

Объединяйтесь с родственниками, друзьями, коллегами, покупая товары самостоятельно или с нашей помощью как описано выше. В таком случае все покупки будут оформлены в одну посылку, к тому же стоимость доставки вы сможете разделить между собой.

Вы также можете делать покупки частями в течение длительного времени – все Ваши приобретения будут сохранятся на нашем складе в отдельной коробке. Мы перешлем их Вам одной посылкой по Вашему распоряжению.

Мы можем предложить Вам присоединиться к “коллективной” (сборной) посылке – раз в несколько месяцев мы собираем мелкие заказы в одну посылку и отправляем их на адрес нашего представителя в Киеве. Стоимость пересылки товаров в коллективной (сборной) посылке осуществляется по фиксированным тарифам. Обратите внимание, что в этом случае пересылка по Украине и доставка по Киеву будут осуществляться за отдельную плату.

Если Вам не подходит ни один из этих вариантов, обратитесь к нам – мы постараемся помочь другим способом.

– Когда и как вы пересылаете мне мои покупки?
– После поступления Ваших покупок на наш адрес в США, мы оформляем их для отправки Вам, взвешиваем и заполняем декларацию. Вы получите от нас счет за пересылку и услуги. После оплаты счета посылка отправляется Вам.

– Если я покупаю мобильный телефон, фотоаппарат или ноутбук, будут ли с меня требовать какую-то плату на границе?
– Все виды электроники (компьютеры, ноутбуки, профессиональная фото и видео техника, электромузыкальные инструменты и т.п.), стоимостью выше необлагаемого таможенной пошлиной минимума, подлежат так называемой “таможенной очистке”. Мы советуем предоплачивать пошлину при оформлении посылки – это надежнее и выгоднее. О размерах предоплаченной пошлины мы проинформируем Вас при оформлении Вашей посылки в зависимости от типа электроники.
Если Вы решите отправить посылку без предоплаты пошлины, она может быть остановлена таможней, в таком случае размер пошлины будет определяться по каталогам таможни, и Вам будет необходимо самостоятельно растамаживать свои покупки.
Детально о размерах и порядке взыскания пошлин: Закон про ввезення товарів на територію України, Митна Служба України.
О таможенных правилах при отправке посылок в Россию.
Также мы рекомендуем страховать посылки с дорогостоящими товарами (в частности, с электроникой). Страховка составляет 5% от стоимости содержимого посылки.

– Когда я смогу получить свои покупки?
– Посылки отправляются с нашего склада каждые две недели. Дату отправки ближайшей партии посылок можно узнать на наших страницах в Facebook и twitter, а также в соответствующем разделе сайта. Сроки доставки посылок в Украину морем – 6-8 недель, самолетом – 2-3 недели. (Для других стран – информация по запросу). Накануне доставки Вам позвонит курьер.

– Можно ли вернуть или поменять купленную вещь, если она не подошла?
– Американские магазины чаще всего дают такую возможность на территории США в ограниченный срок (от 1 до 4 недель). Сделать это из Украины (России, другой страны) фактически невозможно. Поэтому приобретенные Вами товары нельзя будет вернуть или обменять.
Мы не несем ответственности за выбор Вами неподходящего размера, цвета, фасона, конфигруации и т.п., а также за ошибки магазинов. Мы можем помочь консультацией и предоставить необходимую информацию, чтобы помочь Вам сделать выбор.
В случаях с дорогими вещами и оборудованием мы можем по Вашей просьбе распаковать товар и проверить его целостность и комплектацию до отправки Вам. Но эта услуга не является обязательной.

– Я не могу найти то, що мне нужно на сайтах интернет-магазинов, но точно знаю, что нужная мне вещь продается в Америке.
– Мы можем поискать то, что Вам нужно в специализированных магазинах или у производителей. Обратитесь к нашему представителю в США для обсуждения деталей.

– Я впервые попал на ваш сайт, никогда о вас не слышал. Как я могу доверить вам свои деньги и покупки?
– Ukraina Inc. – компания, которая зарегистрирована в США и работает, соблюдая американские законы. Мы предоставляем услуги по закупке товаров и отправке посылок из США в Украину, Россию, другие страны СНГ и Восточной Европы уже более 16 лет и имеем много постоянных клиентов.
Мы заинтересованы в том, чтобы Вы стали одним из них и пользовались нашими услугами постоянно и долго, поэтому в наших интересах работать честно и соблюдать свои обязательства перед Вами.
Вы можете обратиться к нашим клиентам и партнерам за отзывами – мы с удольствием предоставим Вам их контакты.
Также Вы можете сделать свой первый заказ минимальным, чтобы попробовать и проверить как все работает. А дальше – решать Вам.

– Чем вы отличаетесь от других посредников?
– Во-первых, помощь в покупке товаров в Америке и услуги по пересылке – это наш бизнес. И мы относимся к этому как к бизнесу, а не как к хобби или к деятельности в свободное от работы время. Это значит, что мы внимательны к каждому запросу клиента и готовы тратить время на то, чтобы помочь купить через интернет, найти в оф-лайне или у производителя необходимый товар.
Во-вторых, в отличие от многих посредников, которые предоставляют услуги шоппинга в Америке, мы не ограничиваем наших клиентов перечнем магазинов или группой товаров. С нашей помощью Вы можете покупать совершенно любые вещи. Мы рассмотрим любой запрос, предоставим информацию о ценах и рассчитаем стоимость пересылки Вам.
В-третьих, наши базовые тарифы и комиссионные являются прозрачными и доступны на нашем сайте. Стоимость дополнительных услуг – гибкая и обсуждается индивидуально в зависимости от сложности запроса.
В-четвертых, мы особенно приветствуем предпринимателей, для которых закупка оптовой партии товара по самой выгодной цене – важная составляющая развития их бизнеса. По запросу оптового покупателя мы можем провести переговоры с магазином или производителем, чтобы получить лучшую цену в сравнении с той, что указана на сайте магазина.
В-пятых, чтобы пользоваться нашими услугами, Вам не нужно нигде регистрироваться и заполнять сложные формы и анкеты.
И напоследок – мы открыты для сотрудничества и готовы выступить исследователем рынка или посредником в переговорах о партнерстве между крупным заказчиком из СНГ или Восточной Европы с одной стороны и производителями и (или) поставщиками в США с другой.

Если Вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, обращайтесь к нам и мы ответим на него персонально.